社區投票系統 BizBear

一、服務條款（Terms of Service）

歡迎使用 BizBear 社區投票系統（以下簡稱「本系統」、「本服務」或「我們」）。當您以管理者身分建立社區、設定選舉／議題或使用任何功能，即表示您已閱讀、理解並同意本條款。若您不同意，請勿使用本服務。

1. 服務內容

   本服務提供社區或管理委員會等合法組織使用之線上投票工具，包含（但不限於）社區建立、投票代碼產生、投票設定、投開票顯示、結果統計、操作日誌與資安防護輔助。住戶／一般投票人無需註冊帳號；以管理者提供之 QR Code（內含投票代碼）掃碼進入進行投票。我們得依營運或資安需求，隨時新增、調整或停止全部或部分功能；重要變更會以站內公告或電子郵件通知管理者。

2. 使用者義務（社區管理者）
   • 合法性與授權：您保證使用本服務之目的、流程與投票內容均符合相關法令、章程或社區規約，並已取得足夠授權。
   • 資料準確性：您保證輸入或上傳之資料（例如社區名稱、棟別、候選人資料、區分所有權比例、住戶對應等）正確且不侵害第三人權利。
   • 帳號安全：請妥善保管後台帳號密碼與管理者專用碼；以您帳號所為之行為，概由您負責。
   • 不得為違法或不當使用：包含但不限於破壞系統、規避防護、未經授權測試、干擾他人投票或以任何方式影響投票公正性。
   • 試用期濫用禁止：嚴禁同一社區以不同 Email 重複建立以延長試用；一經判定，我們得立即停權並就應計費用自原始建立日起追溯計收。
3. 收費與付款

   收費以〈收費標準說明〉頁面為準（包含試用期規則、計價單位、年度折扣、上限與請款時點）。該頁面為本條款的一部份，若有更新，以該頁最新公告為準。

   計費基礎之確定與爭議處理

   • 本條所稱之「投票代碼產生數量」及其相關後台／伺服器日誌、年度彙整，屬於使用量／帳務稽核紀錄，非個人資料權利（查詢、閱覽、製給複本、更正、刪除、停止處理或利用）之標的。
   • 為維護各社區間之公平性，當年度之「投票代碼產生數量」，雙方同意以本系統後台與伺服器日誌（含代碼產生／刪除日誌與年度彙整）為計價之依據。
   • 如使用者對前述紀錄有具體且合理之疑義，得於收到帳單後十五（15）日內以書面或客服管道提出申訴；我們將本於誠信原則，與使用者共同檢視相關日誌與紀錄以釐清事實。
   • 如經查核確認存在可客觀證明之系統性錯誤（例如異常記錄、重複寫入等），本系統將逕行更正；更正之事由與範圍以雙方共同確認之事實為原則。若仍無法達成共識，則以本系統日誌與技術查核結果為準。
   • 上開規定與本條所援引之〈收費標準說明〉共同構成計費與請款之完整依據。
4. 錯誤更正與帳務調整（代碼數與棟／區別）
   • 適用範圍：限於（A）因操作疏失而不小心額外產生之投票代碼，或（B）於匯入／填寫資料時棟（區）別標示錯誤之情形。
   • 不計價／得更正要件：
     1. 該等代碼未被使用（未投票、未發送、未曝光於公告或社群），且系統日誌可合理佐證；或
     2. 僅為標示錯誤（如棟／區別寫錯），經更正後不影響投票人身分與投票有效性。
   • 申請時效：使用者應於事由發生後72 小時內，且於該年度帳單開立前提出申請；逾期原則上不受理，但如有可客觀證明之系統性錯誤，仍依本條款第三條之爭議處理辦理。
   • 申請方式與證明：請透過客服聯繫方式提出，並提供（i）異常代碼清單或範圍、（ii）發生時間與操作步驟、（iii）修正需求（刪除不計價／更正棟別）。我們得檢視後台與伺服器日誌（含建立、刪除、發送、投票紀錄）以為判斷依據。
   • 處理原則：
     1. 符合本條要件且經審查通過者，誤產生之代碼不計入當年度計費基礎；已開立帳單者，以折讓或折抵方式處理。
     2. 僅棟／區別標示錯誤者，於不影響投票有效性前提下，協助更正標示並保留完整更正紀錄，不影響計價。
   • 防濫用條款：如同一社區於短期間內反覆提出大量更正，足以影響計價或選務公正者，本服務得要求提供額外佐證或暫停受理；惡意或不實申請者，本服務得拒絕更正並保留終止或停權權利。
   • 最終認定：為維持各社區間之公平性，是否屬可更正或不計價之範圍，以本服務之後台與伺服器日誌、技術查核結果為準；然本服務應以善良管理人之注意義務為使用者提供協助。
5. 服務可用性、維護與中斷

   我們將以合理技能與注意維護服務，但可能因維護、更新、機房或網路供應商異常、資安事件或其他不可抗力而中斷或降級。對於因上述原因導致之服務不可用、資料延遲或遺失，我們不負賠償責任；但將盡力縮短影響並告知管理者。

   包括但不限於下列情形所致之中斷、降級、延遲或錯誤，本系統不負賠償責任：

   • 異常或瞬間高併發流量、同一來源或同一網域／同一 IP 大量連線。
   • DDoS／濫用或防護策略（含 WAF、Rate Limit、Bot 檢測）之觸發。
   • 第三方服務（IDC、雲端、CDN、DNS、Email／SMS）之限制或故障。
   • 任何形式之網路連線問題，包括但不限於使用者端或投票人端之個人網路環境、無線或行動數據品質不良、網路供應商（ISP）或中間節點之壅塞、封鎖、硬體或路由故障、機房端之上游頻寬異常，及電力中斷；以及其他不可抗力。
6. 特別提醒與使用者責任（備援方案）

   使用者（含社區管理者）明確知悉並同意，本服務之順暢運行依賴穩定之網際網路環境，而此環境非本系統得完全控制。對於因使用者端、投票人端或任何中間網路節點之連線問題，致投票人無法於指定時間內完成投票，本系統不承擔任何責任。

   針對社區之重大或法定議案，我們強烈建議管理者於投票前預先規劃替代性方案（例如紙本投票或改期機制），以因應潛在之服務中斷風險。管理者應就投票流程之完整性、可行性與有效性負最終責任。

7. 資料與結果之責任

   本系統為技術平台。社區管理者應就投票事務之發起、投票人資格、議案合法性及最終結果之效力負完全責任。惟若投票結果之錯誤係可歸責於本系統之核心技術功能（例如：已送達之投票紀錄遺失、計票統計邏輯錯誤）直接所致者，其責任將依本協議「責任限制」條款處理。若經查證投票結果之錯誤可歸責於本系統之核心技術功能，本系統之義務以「補救優先」為限，包含：修補瑕疵、提供經查核之更正統計、協助重算與出具稽核說明。任何賠償僅限於可得以合理方式證明之「直接損害」，不包含（且明確排除）任何重開會／重選費用、場地租金、人事／交通費、信譽損失、商機損失、預期利益損失、資料滅失之後續處理費用、委外顧問費，以及任何其他間接、附帶、特別、懲罰性或衍生性損害。

8. 智慧財產權

   本服務與其所有內容（含程式碼、UI、設計、商標、文件等）之智慧財產權皆屬 BizBear 或其權利人所有。除依本條款於服務內使用之外，您不得重製、散布、改作、反編譯或反向工程。

9. 責任限制
   於試營運、測試或免費試用期間，服務係依「現狀」提供，未提供任何可用性或效能之保證。在法律許可的最大範圍內，我們對任何間接、附帶、特別、衍生或懲罰性損害（包含但不限於利潤、商譽、或資料遺失）不負賠償責任。就任何可歸責於本服務之損害，以及就任何原因所生之全部請求（含多次/多事件），我們對單一社區在任何十二（12）個月期間內之總賠償責任，以該社區於同期間實際支付之服務費用總額為上限；如同期間未付款或金額為零，則以新臺幣 5,000 元為上限。

10. 終止與停權

    若您違反本條款、逾期未付款、或有破壞系統／影響他人使用之行為，我們得隨時暫停或終止提供服務；您亦可依程序申請終止使用。終止或停權不影響已發生之付款義務。

11. 準據法與管轄

    本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法；因本條款所生爭議，雙方同意以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。

12. 條款修訂

    我們保留隨時修訂本條款之權利；修訂後將公布於網站，必要時以電子郵件通知管理者。您於公告生效日後仍繼續使用，即視為同意修訂。

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二、隱私權政策（Privacy Policy）

1. 角色與適用範圍

   就「住戶／投票人資料」而言，社區管理者通常為資料控制者，BizBear 基於提供服務之目的擔任資料處理者／受託者；就「管理者帳號資訊與服務營運資料」，BizBear 為控制者。本政策適用於 BizBear 網站與服務；若您點擊外部連結，請參閱對方之政策。

2. 我們蒐集之資料
   • 管理者資料：Email、登入記錄、社區識別資訊、操作日誌與聯絡資訊。
   • 投票流程資料（投票人無需註冊）：投票代碼、投票時間戳、請求與回應之技術記錄（如 IP 位址、User-Agent、錯誤碼），以及投票選擇與統計結果。
   • 可選資料：如社區上傳棟（區）別、戶別、區分所有權比例或代碼與住戶對應，該提供與合法性由管理者負責，我們僅依指示處理。
   • 自動化技術資訊：Cookie、瀏覽器與裝置資訊、效能指標，用於登入維持、分析與資安防護。
   • 帳務資訊：請款與開立憑證所需資料（如發票抬頭、統編）。
3. 資料使用目的

   提供與維運服務、資安與濫用防護、帳務與客服、以及法令遵循。為計費、稽核與爭議處理之目的，本系統得運用代碼產生／刪除日誌與年度彙整；該等紀錄亦作為服務條款第三條所稱之最終計價依據。

4. 資料分享對象

   主機與備援、郵件或簡訊服務、金流與發票系統、分析與資安服務等委外處理者，以及依法請求之法院／主管機關。我們不出售投票資料、社區資料或個人資料。

5. 資料儲存與保留

   資料主要儲存於合規機房或雲端供應商。投票代碼產生紀錄通常保留作為計費與稽核依據；發票／請款資料依法令保存年限保存。在不影響法定留存或正當權益前提下，管理者可要求刪除或匿名化其控制之資料範圍。

6. 資料安全

   採用加密傳輸、存取控管、稽核與異常偵測等合理措施；惟任何線上服務均無法保證絕對安全。

7. 您的權利與行使

   管理者可透過後台或客服請求：查詢、閱覽、製給複本、更正、刪除、停止處理或利用所控制之社區資料。住戶／投票人欲行使個資權利，請先向其社區管理者提出；我們可在控制者指示與合理驗證後協助處理。因法令或爭議處理需要，部分資料可能需延後或限制刪除。另為履行契約、帳務稽核、爭議處理及稅務遵循之必要，我們依法得保留必要之系統日誌與帳務紀錄（包含作為服務條款第三條所稱之計費依據之使用量／稽核紀錄）；前述紀錄屬達成上述目的所必需，原則上不適用個人資料之更正／刪除請求。

8. Cookie 與類似技術

   我們使用 Cookie（或等效技術）以維持登入、偏好設定、流量分析與資安防護。您可於瀏覽器停用 Cookie，惟部分功能可能受影響。

9. 未成年人

   本服務未特別向 20 歲以下人士行銷；若管理者代表其組織使用，應確保已取得必要之法定同意。

10. 政策更新

    重大變更將於網站公告並更新生效日期；必要時以電子郵件通知管理者。公告生效日後持續使用，視為同意更新。